Petfly, es un establecimiento constituido en la Cámara de Comercio de la ciudad de Bogotá, bajo el Nit. 9017866879-8.
Dentro de los objetivos principales de Petfly se encuentra brindar al cliente satisfacción en su experiencia con nosotros, por eso si por algún motivo no quedas completamente satisfecho al recibir el pedido de alguna de nuestros productos, dispones de 15 días hábiles desde la recepción del pedido para cambiarlo por otra talla u otro producto. Al solicitar este cambio o devolución, debes tener en cuenta, que el producto debe estar en perfecto estado o adjuntar imágenes donde se evidencie que llegó en mal estado.
Para solicitar el cambio o devolución debes comunicarte vía telefónica o por Whatsapp (+57 318 3207294), el asesor te brindará toda la información necesaria para realizar el cambio de tu pedido, recuerda que este cambio puede demorarse de 5 a 10 días, según la disponibilidad de stock que tengamos; sin embargo, si tenemos tu cambio antes de tiempo, estaremos en contacto contigo.
Nuestros envíos están incluidos en el valor final del producto a excepción de los casos de cambio o devolución, estos gastos de envío del pedido NO son incluidos por Petfly, por lo cual tendrás que hacerte cargo de los gastos del envío para el cambio del producto.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
Se puede solicitar por medio de WhatsApp comunicándote con uno de nuestros asesores. Ten en cuenta, que para la devolución de los productos deberás realizar el envío con la empresa de transporte que prefieras a la dirección calle xxxxxxxxx.
Una vez tengamos el producto, verificaremos el estado general de este, el cual no deberá tener señales de uso. Dentro de los 5 días hábiles siguientes revisaremos el producto e iniciaremos el trámite de tu solicitud. Nos comunicaremos contigo cuando el reembolso haya sido procesado.
Es importante recordar que el tiempo de devolución se realiza de 5 a 10 días por el mismo medio de pago que se realizó la compra.
Presentar la solicitud oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El cliente debe presentar la factura de compra y el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo.
Se puede solicitar por medio de WhatsApp comunicándote con uno de nuestros asesores. Ten en cuenta, que para la devolución de los productos deberás realizar el envío con la empresa de transporte que prefieras a la dirección calle xxxxxxxxx.
Una vez tengamos el producto, verificaremos el estado general de este, el cual no deberá tener señales de uso. Dentro de los 5 días hábiles siguientes revisaremos el producto e iniciaremos el trámite de tu solicitud. Nos comunicaremos contigo cuando el reembolso haya sido procesado.
Es importante recordar que el tiempo de devolución se realiza de 5 a 10 días por el mismo medio de pago que se realizó la compra.
Presentar la solicitud oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
En Petfly tenemos disponibles los siguientes medios de pago para nuestros productos:
1.Tarjeta de crédito.
Aceptadas, Visa, Mastercard, American Express y Diners International emitidas en Colombia o en el extranjero. Si las tarjetas son extranjeras están sujetas a las políticas de cada entidad financiera para el pago en cuotas y modalidad en que son diferidas.
2. Tarjeta débito.
Siempre y cuando pertenezca al grupo PSE. Recuerda que para poder efectuar tu compra con una tarjeta débito, debes tener la segunda clave de la misma. Si no la tienes, debes comunicarte con la entidad financiera correspondiente para adquirirla.
3. Pagos en línea
Por medio de las plataformas de PSE y PayU.
4. Pagos en efectivo
Si no cuentas con una tarjeta Débito o crédito puedes realizar el pago de tu orden en una sucursal Efecty o Vía Baloto.
contacto
Direccción: calle 11A #116-40, Cali, Colombia
Kr 74 # 163 74 int 9, Bogotá, Colombia
